Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por:

• Marfil Ruta / Nosotros / La Empresa: razón social que opera el servicio de alquiler de vehículos de lujo con dirección en Avenida 6N #24-38, Granada, Cali, 760045, Colombia.
• Usuario / Cliente / Tú: persona natural mayor de 18 años que solicita, reserva o utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos por Marfil Ruta.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de alquiler de vehículos ofrecidas, incluyendo Medio Día Valle, Ruta Hacienda Weekend y Día Completo con Conductor.
• Vehículo: el automóvil de lujo asignado por Marfil Ruta para la reserva acordada.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la confirmación de reserva y las condiciones específicas enviadas por escrito antes de cada servicio.
• Sitio web: el dominio marfilr.cyou y todas sus páginas.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto, confirmar una reserva verbalmente o por escrito, o al hacer uso del Servicio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para suscribir acuerdos vinculantes conforme a la ley colombiana. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autorización para obligarla.

3. Descripción del servicio

Marfil Ruta presta servicios de alquiler de vehículos de lujo en Cali y el departamento del Valle del Cauca, Colombia. Los servicios disponibles son:

• Medio Día Valle: cinco horas en salón compacto o coupé con 110 km incluidos, para recorridos en Cali.
• Ruta Hacienda Weekend: 48 horas en estate o SUV con 420 km incluidos y asistencia en carretera en el Valle del Cauca.
• Día Completo con Conductor: diez horas en salón de lujo con conductor profesional para desplazamientos en el área metropolitana Cali–Yumbo y alrededores.

La disponibilidad de los vehículos está sujeta a confirmación en cada reserva. Marfil Ruta no opera fuera del territorio colombiano.

4. Responsabilidades del usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de reserva.
• Presentar la documentación requerida en el momento de la entrega del vehículo.
• Utilizar el vehículo exclusivamente para los fines acordados en la reserva.
• Respetar las leyes de tránsito vigentes en Colombia durante el tiempo de la reserva.
• No ceder el uso del vehículo a terceros no autorizados expresamente en la reserva.
• No circular bajo los efectos de alcohol u otras sustancias que afecten las capacidades de conducción.
• Devolver el vehículo en las condiciones en que fue entregado, dentro del plazo y en el lugar acordados.
• Notificar de inmediato a Marfil Ruta ante cualquier accidente, daño o incidente durante el servicio.

5. Condiciones de conducción propia

Para los servicios Medio Día Valle y Ruta Hacienda Weekend, en los que el Usuario conduce el vehículo:

• Se requiere licencia de conducción vigente con al menos dos años de antigüedad.
• El Usuario debe presentar la licencia en formato físico en el momento de la entrega.
• El combustible y los peajes corren por cuenta del Usuario, salvo indicación diferente en las condiciones específicas de la reserva.
• El kilometraje excedente al estipulado en el servicio se cobrará a la tarifa informada por escrito antes de la entrega.
• Marfil Ruta puede rechazar la entrega del vehículo si la licencia no cumple los requisitos o si el conductor presenta indicios de incapacidad para conducir.

6. Tarifas y condiciones de pago

Los precios de los servicios son los indicados en el sitio web y en la confirmación de reserva, expresados en pesos colombianos (COP). Los precios vigentes son:

• Medio Día Valle: COP 445.000
• Ruta Hacienda Weekend: COP 815.000
• Día Completo con Conductor: COP 1.310.000

El pago se realiza antes o en el momento de la entrega del vehículo, según la modalidad acordada. Marfil Ruta informará los métodos de pago disponibles durante el proceso de reserva. Los precios no incluyen IVA cuando aplique, y cualquier cargo adicional (kilómetros extra, peajes en el servicio con conductor) se informará por escrito antes de generarse.

7. Cancelaciones y cambios de reserva

Las condiciones específicas de cancelación se incluyen en el documento de reserva enviado al Usuario antes del pago. Como referencia general:

• Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación no generan cargo por parte de Marfil Ruta.
• Cancelaciones entre 24 y 48 horas pueden estar sujetas a un cargo parcial según lo indicado en la confirmación.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden implicar el cobro del valor total del servicio.
• Los cambios de fecha o vehículo se atienden según disponibilidad y sin costo si se realizan con al menos 48 horas de antelación.

Marfil Ruta puede cancelar una reserva por causa de fuerza mayor o falla técnica del vehículo, en cuyo caso se reembolsará íntegramente cualquier pago recibido o se ofrecerá una alternativa equivalente.

8. Daños al vehículo

El Usuario es responsable de los daños que sufra el vehículo durante el tiempo de la reserva que sean atribuibles a su uso o negligencia. Al momento de la entrega se realizará un acta de condiciones que documenta el estado inicial del vehículo.

Los daños producidos por accidente de tránsito se gestionarán conforme a las coberturas del seguro vigente del vehículo. El Usuario debe notificar cualquier accidente de forma inmediata y cooperar con el proceso de reclamación. Los daños no cubiertos por el seguro serán responsabilidad del Usuario hasta el monto estipulado en las condiciones específicas de la reserva.

9. Limitación de responsabilidad

Marfil Ruta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni cualquier perjuicio que no sea consecuencia directa y previsible de un incumplimiento propio. La responsabilidad total de Marfil Ruta frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por la reserva específica que originó la reclamación.

Marfil Ruta no se responsabiliza por demoras, cambios de ruta o afectaciones al servicio causados por condiciones de orden público, restricciones de tráfico, fenómenos climáticos u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Marfil Ruta, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y estructura, es propiedad de Marfil Ruta o cuenta con las licencias de uso correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

El Usuario puede acceder al contenido del sitio exclusivamente para consultar información y realizar reservas. Ningún acceso al sitio otorga derechos sobre la propiedad intelectual de Marfil Ruta.

11. Rescisión del acuerdo

Marfil Ruta puede rescindir o suspender el acceso a sus servicios si el Usuario incumple estos Términos, proporciona información falsa o hace un uso del vehículo contrario a lo acordado. En caso de rescisión por incumplimiento del Usuario, no habrá lugar a reembolso.

El Usuario puede cancelar una reserva con derecho a reembolso conforme a las condiciones descritas en el apartado 7. Las cláusulas de responsabilidad y resolución de disputas sobreviven a la finalización de cualquier acuerdo.

12. Resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán en primer lugar una resolución directa y amigable dentro de los 30 días calendario siguientes al surgimiento del conflicto.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El Usuario también puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Modificaciones a estos términos

Marfil Ruta puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con una fecha de actualización revisada. Si los cambios son sustanciales, se notificará a los Usuarios que hayan compartido su correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Avenida 6N #24-38, Granada, Cali, 760045, Colombia
• Teléfono: +57 602 486 7203
• Horario de atención: lunes a viernes 08:00–18:00, sábados 09:00–14:00